by Sarah Michaux
Transformez l’expérience client de l’intérieur grâce au mystery shopping, à l’accompagnement managérial et au coaching des équipes terrain.
Visite sur site et analyse du parcours client avec rapport de synthèse debriefing possible en direct avec les intervenants.
350 €
Évaluation complète après visite avec rapport détaillé (vision client et vision enseigne) debriefing possible en direct avec les intervenants et plan d’amélioration.
750 €
Coaching des managers et des équipes, formations, ateliers et suivi personnalisé tout au long de l année avec un focus à chaque période de flux client plus important (Soldes,etc..).
Suivi Annuel - Sur devis
UNE APPROCHE TERRAIN & HUMAINE
Après plus de 10 années de management et près de 20 ans d’expérience dans le retail, j’ai développé une vision globale du terrain, de l’expérience client et des dynamiques d’équipe.
Mon approche combine observation concrète, analyse humaine et accompagnement pragmatique afin d’identifier les leviers d’amélioration réels : qualité de service, posture managériale, communication interne, cohésion d’équipe et expérience client.
Observer • Comprendre • Restituer • Transformer durablement
PARCOURS & EXPÉRIENCE
Je suis Sarah Michaux, consultante terrain spécialisée en expérience client, mystery shopping et accompagnement managérial.
Mon parcours dans le retail et le management m’a permis de développer une approche concrète, humaine et orientée résultats, avec une compréhension fine des réalités vécues par les équipes sur le terrain.